常见问题解答
【招商类】
1. 什么是天猫海外？
天猫海外服务于阿里体系商家,主要覆盖中国大陆以外的华人市场，订单覆盖200+以上国家和地区，为商家提供轻松便捷的一站式出口业务，实现一个店铺卖全球。
2. 天猫海外的优势是什么？
① 商家无需重复开店或铺货，无需额外运营/服务投入
② 商家无需担心翻译问题
③ 商家无需担心支付和外汇，商家结算与天猫一样
④ 商家无需担心国际物流，阿里提供全程国际物流
3. 天猫海外的线上平台是什么？
PC：淘宝全球站（world.taobao.com/www.taobao.com<海外跳转>）；无线站：手机淘宝App、淘宝全球Wap站(m.intl.taobao.com)；
如果商家希望进入LAZADA平台的TAOBAO COLLECTION，则需额外签署LAZADA的协议。
4. 加入天猫海外，需要收费吗？是否需要额外缴纳保证金？
天猫海外使用天猫/淘宝商家的店铺&商品，一家店铺售卖至全球各个地区。佣金政策和天猫/淘宝完全一致，保证金和天猫共用。无新增任何额外费用
5. 怎么加入天猫海外？
① 报名连接：点击此处进行报名
② 天猫海外重点招商类目：
③ 重点招商商家：
1) 有进出口权或者外贸经验
2) 产品通过欧盟、东盟等相关官方检测机构认证
商家必备条件：
1) 有淘宝或天猫店铺（非淘宝/天猫商家，请加钉钉群：天猫海外-商家入驻咨询）
2) 店铺满足平台对商家服务、店铺经营等考核标准，且近12个月内无严重处罚或扣分记录，非平台清退商家及其关联公司
7. 审核标准是什么？
- 审核周期：7-11个工作日
- 审核方式：采用线上及线下沟通方式
- 申请资质的各项基本资料，请务必如实完整填写
【物流发货相关】1. 要怎么发货到海外？
天猫海外提供给消费者的物流有集运和直邮两种方式：
① 集运：海外消费者在淘宝海外站上下单购买商品，支付商品和国内段运费金额，商家将货品寄送至中国大陆的转运集货仓。商品送达转送集货仓后，根
据商品的重量和大小，消费者付款给转运商，转运商负责把商品送货到海外，并根据消费者的需求送达住宅或者自提点。
② 直邮：海外消费者在淘宝海外站下单，支付商品和国内外运费金额，商品将直接通过物流商品直接运送至海外，并根据消费则的需求送达住宅或者自提点。
您可以使用阿里巴巴官方物流，详情请参考：
① 淘宝集运/直运：
https://world.taobao.com/wow/oversea/16860/allsellerlogistics?spm=a21bp.86824.393938.3.29818aefRyUksZ
② 海运：
https://world.taobao.com/wow/oversea/act/haiyunjieshao
2. 发到海外的物流运费是谁来承担？
具体物流费用，由您与买家协商
3. 大件物品，比如说床垫，能运输到国外吗？
请点此查看不同地区转运商对货物重量体积的限制：https://world.taobao.com/helper/search.htm?spm=a312a.7762693.2015080302.5.tvVw63&key=%CC%E5%BB%FD
4. 目前商家中心可以区分国内和海外订单吗？
目前暂时没有区分国内订单和海外订单的功能
5.
平台有规定多少时间必须发货吗？如果我们没有跟踪号提供，只是更改订单发货为已发是可行的吗？
天猫和淘宝商家，需遵守天猫/淘宝的发货规则；目前对于天猫海外业务来说，并没有单独的的一套发货规则
【支付相关】
1. 海外买家的订单，我怎么收钱？怎么结算？
海外消费者使用支付宝支付商品和邮费，中国大陆商家通过支付宝收到人民币。商家端感知和大陆消费者购买一致
2. 海外买家付了钱，这个钱是直接到我们的账号还是找到天猫，然后我们需要手动转账到自己的账户上？
这个钱是直接到商家绑定的国内支付宝里
3. 海外买家付了钱，我们收到的人民币还是外汇啊，需要自己结汇吗？
商家收到的是人民币
4. 客户看到的产品售价也是人名币吗？付的也是直接人名币？
客户看到的售价目前是人民币；付钱的时候，可以用支付宝钱包余额，当地信用卡等支付；就算客户支付的时候用的是当地货币，这个钱到达亲的账户的时候，会以人民币的形式进行结算
5. 我们收到的金额是直接产品价格总额，还是说扣除中间货币转换费用后的钱？
中间的币总兑换，费用是由消费者承担的；即这个商品你卖多少人民币，你收到的就是多少人民币
【维权相关】天猫海外的退换货政策是什么？
集运分为国内部分和海外部分，国内部分直至转运商的链路，处理遵循大淘宝的相关原则https://rule.taobao.com/detail-99.htm；
直运遵循 淘宝争议处理规则（第45条~第53条）https://rule.taobao.com/detail-99.htm
如果您还有其他招商相关的问题，请加钉钉群：11701323 进行咨询。
如果您想要了解更多天猫海外的信息，请点击：天猫海外商家中心（https://world.taobao.com/markets/all/seller/index)
